一、設(shè)定市場(chǎng)目標(biāo)
市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)是整個(gè)店鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標(biāo)（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標(biāo)確定）：
l進(jìn)店流量目標(biāo)： 
l轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：
l客單價(jià)目標(biāo)： 
l多次購買率目標(biāo)：非活動(dòng)期多次購買率，活動(dòng)期間多次購買率
以上目標(biāo)通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)
1：品牌的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場(chǎng)活動(dòng)、博客軟文、pr、搜索優(yōu)化
2:店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、店內(nèi)促銷等
3:會(huì)員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、
4:會(huì)員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn)
二、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃
1、產(chǎn)品SKU計(jì)劃
ROYAN旗艦店在運(yùn)營過程中根據(jù)產(chǎn)品的不同情況采用相應(yīng)的營銷策略，篩選出適合店鋪銷售的明星款產(chǎn)品或熱款產(chǎn)品。
（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實(shí)際單品而定（根據(jù)化妝品的實(shí)際情況一般控制在100~200）
店鋪前期上線時(shí)會(huì)上傳大批量SKU產(chǎn)品，并在具體的店鋪運(yùn)營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接受反饋情況，最終確定100—200個(gè)SKU的產(chǎn)品作為店鋪主要經(jīng)營產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，并且將每一個(gè)SKU產(chǎn)品建設(shè)與銷售做到極致。
（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略
對(duì)于不同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實(shí)際情況控制利潤率，店鋪至少需要有一款是目前市場(chǎng)與用戶接受程度較高、具有較大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾 多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們將會(huì)降低這些產(chǎn)品的利潤率，與同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到店鋪購買，拉動(dòng)店鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款 店鋪主推產(chǎn)品，在銷售時(shí)將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理的價(jià)格進(jìn)行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補(bǔ)促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。
2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿于店鋪運(yùn)營整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。
（1）精品化店鋪設(shè)計(jì)
目前淘寶網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，店鋪設(shè)計(jì)應(yīng)該上檔次，凸顯品牌及產(chǎn)品檔次，設(shè)計(jì)出符合品牌定位的高檔次店鋪，能大大提升客戶信任度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)抓住女性消費(fèi)者的審美心理進(jìn)行設(shè)計(jì)。
（2）產(chǎn)品detail精品描述工程
啟動(dòng)ROYAN旗艦店1米5工程，對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。
3、店鋪售后與物流建設(shè)
（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系
組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理客戶的售后服務(wù)問題，制定相關(guān)FAQ文檔并定期對(duì)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升用戶對(duì)ROYAN產(chǎn)品的滿意度與回頭率。
（2）貨物當(dāng)天發(fā)送承諾
對(duì)于用戶訂單當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行整理匯總，保證貨物當(dāng)天即可正常發(fā)出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。
（3）庫存數(shù)量及時(shí)校對(duì)
設(shè)置專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存數(shù)量的校對(duì)工作，確保店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存真實(shí)可靠，同時(shí)對(duì)一些熱銷品確立庫存數(shù)量預(yù)警線，低于預(yù)警線的產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)貨。
三、市場(chǎng)營銷手段之提高流量
（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化
淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的進(jìn)店流量來自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個(gè)大類目，搜索頻率僅次于服裝類目）
ROYAN旗艦店所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。（例如：柔嫩防護(hù)纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）
（1）選擇需要優(yōu)化的重點(diǎn)關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
（2）通過秒殺、團(tuán)購等各種活動(dòng)方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，提升店鋪人氣，需要ROYAN對(duì)此部分產(chǎn)品予以一定量的特價(jià)支持；
（3）通過一定的技術(shù)手段處理，進(jìn)一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁面**頁前列，以此部分產(chǎn)品帶動(dòng)店鋪整體流量，帶動(dòng)ROYAN旗艦店其他產(chǎn)品整體銷售。
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例：珀萊雅
 
注:搜索引擎優(yōu)化需要廠商產(chǎn)品價(jià)格與預(yù)算大力支持！
2、淘寶活動(dòng)定投——買家需求驅(qū)動(dòng)
（1）淘寶商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶需求、關(guān)鍵詞排行、當(dāng)前熱點(diǎn)等因素發(fā)起商城定投活動(dòng)需求交給淘寶大客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策劃。
（2）ROYAN旗艦店會(huì)定期主動(dòng)關(guān)注此類需求，和淘寶商城團(tuán)隊(duì)一起策劃、爭(zhēng)取，并綜合店鋪商品特點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合的活動(dòng)帶入高質(zhì)量流量。
（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)取，需要廠商產(chǎn)品活動(dòng)支持，能產(chǎn)生更好效果。
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例：新品牌入駐：優(yōu)之良品
 
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例：新品牌入駐：大王
 
3淘寶活動(dòng)定投——發(fā)起主題活動(dòng)
（1）淘寶商城會(huì)自發(fā)各類主題活動(dòng)，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活動(dòng)對(duì)ROYAN旗艦店有重要價(jià)值，需積極參與。
（2）盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)對(duì)此類活動(dòng)的策略是“一針見血、降低門檻、擴(kuò)大覆蓋面”，會(huì)綜合考慮商品毛利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計(jì)**活動(dòng)方案。
（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭(zhēng)取，需要廠商產(chǎn)品活動(dòng)支持，能產(chǎn)生更好效果。
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例：母親節(jié)：珀萊雅
 
 
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)案例：世界杯：九陽
 
4、投放有價(jià)值的廣告資源
根據(jù)產(chǎn)品品牌及品類不同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇不同的投放廣告資源，謹(jǐn)慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生**的收益和性價(jià)比。
5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量
在ROYAN旗艦店款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價(jià)格相對(duì)較高的款式由淘寶客進(jìn)行推廣，交易成功收費(fèi)。
6、口碑營銷
（1）具有的“病毒式營銷效應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡交談，不論是自己的購物體驗(yàn)還是別人的。一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的故事告訴至少5個(gè)朋友。
（2）采用“讓消費(fèi)者自我宣傳”的策略來實(shí)現(xiàn)，例如在店鋪評(píng)論區(qū)置頂，或在店鋪首頁發(fā)表會(huì)員對(duì)商品的認(rèn)識(shí)、使用心得和評(píng)價(jià)，借用消費(fèi)者的自我展現(xiàn)意識(shí)介紹更多朋友進(jìn)店。
7、社區(qū)交互
會(huì)積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽開展各類交互活動(dòng)，結(jié)合店鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會(huì)員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和宣傳活動(dòng)。
四、市場(chǎng)營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率
1、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
ROYAN旗艦店內(nèi)始終保持一定力度的促銷活動(dòng)，讓進(jìn)店客戶能夠感覺到店鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活動(dòng)刺激客戶消費(fèi)欲望，提高轉(zhuǎn)化率。
2、多品牌互動(dòng) CO-BRANDING
（1）盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)在淘寶商城正在運(yùn)營超過30家旗艦店，擁有豐富的聯(lián)動(dòng)資源。會(huì)定期發(fā)起品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，讓ROYAN旗艦店購物的消費(fèi)者享受比其他平臺(tái)更多的驚喜；
（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費(fèi)者發(fā)放紅包，在任意多家指定店鋪中抵扣消費(fèi)。對(duì)于一般的經(jīng)營者往往需要進(jìn)過較長時(shí)間的品牌洽談才能開展一個(gè)活動(dòng)。但對(duì)于我們來說可以完全自主決定，能非常高效的在各個(gè)店鋪中實(shí)施活動(dòng)。
（3）我們正在運(yùn)營的淘寶商城店鋪包括化妝品、3C、快速消費(fèi)品、服裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦店的客戶，就能享受全方位實(shí)惠的生活”
3、采用場(chǎng)景化商品展示
（1）在品牌方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場(chǎng)景化的商品圖片。通過場(chǎng)景化效果能夠大幅度增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿，能夠提供足夠豐富的實(shí)物效果作為比對(duì)。
（2）我們具備組織拍攝和制作場(chǎng)景化商品圖片的能力。
4提升客服接待銷售水平  
加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。
ROYAN可以免費(fèi)參與盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一客服培訓(xùn)。
五、市場(chǎng)營銷手段之提高重復(fù)購買率
1、會(huì)員互動(dòng)營銷
ROYAN旗艦店將采用會(huì)員制進(jìn)行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟動(dòng)店鋪幫派等用戶互動(dòng)區(qū)，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會(huì)員促銷與激勵(lì)機(jī)制，通過定期或不定期促銷信息的群發(fā)，由會(huì)員自發(fā)引薦新用戶購買店鋪產(chǎn)品。
（1）定期特價(jià)活動(dòng)
ROYAN旗艦店內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折或半價(jià)等只對(duì)會(huì)員開放的促銷方式，提升店鋪的會(huì)員數(shù)量并帶動(dòng)會(huì)員的積極主動(dòng)性。
（2）會(huì)員SNS
通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派與用戶互動(dòng)等方式，配套CRM管理與會(huì)員激勵(lì)管理政策，鼓勵(lì)會(huì)員引薦朋友稱為ROYAN旗艦店新會(huì)員，并可得到相應(yīng)的回報(bào)。
（3）關(guān)聯(lián)營銷
以特價(jià)品、會(huì)員互動(dòng)營銷等方式，帶動(dòng)ROYAN旗艦店內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。
2老客戶關(guān)懷計(jì)劃——重點(diǎn)在于區(qū)別
（1）將購買過商品的客戶和初次購買的客戶區(qū)別開來，為二次購買、三次購買、四次購買，分別設(shè)定不通過的優(yōu)惠活動(dòng)。例如只推出曾經(jīng)購買過A款商品的消費(fèi)者才能夠以低價(jià)獲贈(zèng)B禮品的定向活動(dòng)。
（2）設(shè)定多層次會(huì)員等級(jí)，利用紅包、積分、特價(jià)商品、限量商品等工具激發(fā)多次購買欲。
3、二次營銷（EDM/短信）
將把EDM/短信作為推薦購物的主要工具，將重點(diǎn)放在如何推薦關(guān)聯(lián)活動(dòng)上。
4、售后追蹤
非銷售行為的客戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查客戶使用感受（平均每月一次）。
五、客戶服務(wù)之服務(wù)策略
1、官方級(jí)的服務(wù)—專業(yè)
l面帶笑容之前，需要具備專業(yè)的素養(yǎng)和積累。對(duì)每個(gè)客服人員的要求是具備專業(yè)的知識(shí)積累，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到這是代表品牌在服務(wù)客戶，定期商品知識(shí)培訓(xùn)和交流是必須的。
l要求客服必須一對(duì)一服務(wù)到底，特別是對(duì)于TIME CONSUMING的服務(wù)而言更是如此，不能讓客戶一個(gè)問題咨詢不同的客服、重復(fù)同樣的上下文，一次服務(wù)的連貫性是必須的。
2、官方級(jí)的服務(wù)—先于客戶思考
服務(wù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)購物體驗(yàn)，要求客服團(tuán)隊(duì)把每次積累的服務(wù)體驗(yàn)作為下一次服務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)注的方面有很多，但表達(dá)或許不精確，客服不僅需要“聽懂”客戶的語言，更要精確高效的反饋信息，引導(dǎo)客戶解決問題，給出更有針對(duì)性的建議。
3、官方級(jí)的服務(wù)—售后仍在購物過程中
作為官方店鋪，將購物過程無限延長至售后。我們要求客服不僅要做好售前引導(dǎo)，更要服務(wù)好已購買的客戶，這是代表ROYAN的品牌形象的必要條件。
 
 
關(guān)于我們
盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家為企業(yè)提供一站式電子商務(wù)解決方案的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司，致力于協(xié)助品牌商家打通全球電子商務(wù)銷售鏈條、完善銷售渠道、提升企業(yè)品牌價(jià)值。
我們的優(yōu)勢(shì)
 
?盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)作為經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)電子商務(wù)公司，通過規(guī)模優(yōu)勢(shì)與學(xué)習(xí)成本的降低，使得品牌能夠?qū)⒏嗟木性谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)中。 
?相信盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)的合作必將打開網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)局面，發(fā)揮雙方各自專業(yè)，達(dá)到互利共贏。 
我們的團(tuán)隊(duì)
?高層管理 
?曾在永樂，國內(nèi)**B2B公司、B2CC2C等電子商務(wù)大型商業(yè)體中擔(dān)任**高級(jí)總監(jiān)，對(duì)各商業(yè)模式有獨(dú)到而有高度的見解 
?擁有中國大陸、港臺(tái)及海外良好商務(wù)關(guān)系 
?運(yùn)營策劃 
?在國內(nèi)**B2B公司、B2CC2C等**的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)公司有過多年從業(yè)經(jīng)歷，擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，洞悉電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 
?UI設(shè)計(jì) 
?源自網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)UI**設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)有深刻的理解與研究 
?曾擔(dān)任國內(nèi)一線門戶網(wǎng)站主導(dǎo)設(shè)計(jì)師 
?銷售客服 
?熟悉網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則及網(wǎng)售溝通技巧的專業(yè)銷售客服團(tuán)隊(duì) 
?各客服小組主管均有三年以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn) 
?成熟的客服培訓(xùn)機(jī)制與流暢高效的售前售后流程 
我們的服務(wù)
 
市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營規(guī)劃——結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建——盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)為每個(gè)客戶建立一個(gè)完整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)
入駐平臺(tái)——提供入駐淘寶等高流量電子商務(wù)平臺(tái)一站式服務(wù)
店鋪設(shè)計(jì)裝修 ——根據(jù)品牌定位確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
產(chǎn)品上架鋪貨——按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)
網(wǎng)店管理規(guī)范——建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理
 
軟文植入——博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動(dòng)策劃——定期主題活動(dòng)推出、定期參加淘寶固定的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
營銷工具應(yīng)用——淘寶123show、淘寶客、視頻等促銷工具。
圈子營銷——店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的單獨(dú)站點(diǎn)（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。
SEM、seo優(yōu)化——提升店鋪點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率；店鋪定期站外推廣等
廣告投放——資源利益**化的廣告投放計(jì)劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行淘寶直通車等營銷工具推廣使用
客戶管理——客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制
渠道控制——網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù)，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版
 
拍攝定位——專業(yè)的視覺營銷團(tuán)隊(duì)提供建議并與客戶確認(rèn)風(fēng)格需求
拍攝策劃——拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場(chǎng)景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思
正式拍攝——專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。
后期圖片處理——色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點(diǎn)睛，加入設(shè)計(jì)元素
 
數(shù)據(jù)分析——行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
銷售支持——銷售團(tuán)隊(duì)組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋
軟件支持——網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)同步管理
分銷平臺(tái)建設(shè)——分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持——提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓(xùn)
店鋪管理軟件——使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營與監(jiān)測(cè)
 
企業(yè)電子商務(wù)整體方案——為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案，選擇**的渠道整合。
單獨(dú)B2C平臺(tái)建設(shè)——基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有單獨(dú)域名的單獨(dú)B2C平臺(tái)，具有交易及支付功能
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢——整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo)——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí)，以確保店鋪正常運(yùn)營。盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)將提供**平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。
客戶公司的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)——幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。